Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSO

Es muy importante para nosotros que recibas tu pedido en buen estado. Si tienes dudas sobre nuestras garantías y devoluciones, escríbenos a tabuenostore.soporte@gmail.com o a nuestro WhatsApp +56 9 4172 7344.

Como trabajamos con pago contra entrega, no realizamos ningún cobro hasta que el producto llega a tus manos. Por eso, nuestra política de reembolso funciona así:

¿En qué caso puedo rechazar o cancelar mi pedido?
Puedes cancelar tu pedido sin costo dentro de las 18 horas después de haberlo realizado. Pasado ese plazo, tu pedido ya se encuentra en preparación o despachado, y no podrá cancelarse por decisión propia. Al ser contra entrega, también puedes rechazar el producto directamente frente al repartidor si ya no lo quieres, sin ningún cobro.

Producto roto o defectuoso: Tienes 30 días desde la recepción para reportarlo. Escríbenos con:

  • Número de pedido
  • Nombre completo
  • Video o foto del producto defectuoso
  • Dirección de entrega
  • Teléfono y correo de contacto

Evaluamos reposición del producto según el caso. Los artículos a devolver deben estar sin usar, en su empaque original con accesorios y documentación. Si la condición no es aceptable, nos reservamos el derecho de no reemplazarlo.

Producto equivocado: Si te llegó un producto distinto al comprado, te lo reemplazamos sin costo.

¿En qué caso no aplica devolución?

  • Si decides cancelar después de las 18 horas o el pedido ya fue despachado.
  • Insatisfacción con el producto: no ofrecemos garantía de satisfacción, el producto se basa en lo indicado en su descripción.
  • Cambio de dirección una vez despachado el pedido.
  • Error en la elección del modelo o variante por parte del cliente.
  • Error de dirección ingresada incorrectamente al momento de la compra: TaBuenoStore no se responsabiliza por la no entrega en estos casos. Puedes corregir tus datos dentro de las 18 horas contactándonos de inmediato.
  • Artículos no retornables por naturaleza: productos de cuidado personal, perecederos o materiales peligrosos.

Daños y problemas: Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si está defectuoso, dañado, o si recibiste el artículo incorrecto.

Horario de atención: Lunes a viernes de 8:00 a 17:30, sábados de 8:00 a 14:30.